Exclusivo: United Airlines deberá indemnizar a una pareja de argentinos por una oferta en internet que luego no cumplieron

Mundo Poder Noticias

6 octubre, 2022

SZ y BB (iniciales de los damnificados) viven en Santiago de Chile y desde allí compraron un vuelo a Sidney pero la compañía estadounidense alegó que se trató de «un error» y se negó a llevarlos. Ahora la Justicia les dio la razón a los clientes, por incumplimiento.

La empresa United Airlines, cuya Country Sales Manager en Argentina es Andrea Peña Niño, sufrió una demanda por parte de SZ y BB, una pareja de argentinos que viven en Santiago de Chile y querían viajar a Sidney, Australia. Al ver una oferta de pasajes a menos del 1% de su valor original en el sitio de la aerolínea estadounidense, no dudaron y los pagaron con su tarjeta de crédito.

Al notar que se hicieron muchas compras durante el Travel Sale 2018, la aerolínea notó la oferta y la canceló inmediatamente. Explicaron que se trató de un error y por esa razón se canceló la reserva y se les devolvió el dinero a la pareja y a otras personas que también habían comprado. Más tarde, United Airlines emitió un comunicado en su página web para explicar lo sucedido y que medidas tomarían para solucionar todo.

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«Hubo una oferta de tarifas evidentemente errónea para vuelos desde Santiago de Chile a Sidney, Australia. Esto ha sido corregido para reflejar las tarifas correspondientes a dicho tramo. Por lo que cancelaremos toda reserva hecha bajo dicho error y reembolsaremos las sumas correspondientes«, señalaron desde la empresa de Scott Kirby.

La demanda de los argentinos

Sin embargo, S y B -que ya habían sacado sus pasajes para viajar desde el 24 de diciembre de 2018 hasta el 14 de enero de 2019- no se quedaron contentos y accionaron contra la empresa de igual forma. La demanda fue radicada ante la justicia Civil y Comercial Federal, que en primera instancia decidió beneficiar parcialmente a la pareja.

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Los jueces Ricardo Recondo, Guillermo Antelo y Fernando Uriarte, integrantes de la Sala III, dispusieron que United Airlines debía pagarles el dinero necesario para comprar los pasajes para ese mismo tramo en la misma época del año.

Tyre problems cause emergency Sydney landing for United Airlines flight  UA840 | Herald Sun

La empresa apeló porque insistió en que no hubo en realidad una promesa incumplida sino "un error de un analista de Chicago, Estados Unidos; que la oferta no formaba parte de una campaña publicitaria y que el anuncio fue bajado aproximadamente a las dos horas, tiempo durante el cual mucha gente logró solicitar reservas; todas las cuales fueron canceladas y reembolsadas", y que esta actitud de la pareja denunciante era «un abuso del derecho».

La resolución de la Cámara

Los magistrados, coincidieron en que los demandantes no podían saber que se trataba de un error: «Es sabido que la igualación de los precios, incluso en los de las aerolíneas de bajo costo, es una práctica de competencia habitual en el sector (de hecho, al parecer el error que originó este pleito fue causado porque un analista de precios de UA buscó igualar una tarifa ofrecida por la aerolínea Quantas) lo que refuerza la idea de que el bajísimo precio de los pasajes no fuera percibido como una equivocación».

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Debido a ello, los camaristas resolvieron que la condena para la empresa "consistirán el pago de la suma de dinero necesaria para adquirir de UA (United Airlines) pasajes esencialmente similares, a la fecha en que este fallo quede firme, menos el valor de los pasajes cancelados a la tarifa publicada".

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