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    “Me arrepentí”: El nuevo botón que deberán agregar las empresas a su página web

    Todas aquellas empresas que comercialicen tanto bienes y servicios por internet o por teléfono deberán incluir un “botón de arrepentimiento” en sus páginas web y en sus aplicaciones. Así lo estableció la Secretaría de Comercio Interior a través de la Resolución 424/2020 publicada en el Boletín Oficial.

    Este nuevo instrumento permite que las y los consumidores se puedan arrepentir de sus compras o de sus contrataciones y, en dicho caso, tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos.

    A partir de la norma publicada se dispone que el “botón de arrepentimiento” debe alojarse en la página de inicio del sitio web institucional de los proveedores de productos y servicios o en la sección principal de las aplicaciones. En tanto deberá contar con un link de acceso fácil y directo, el cual deberá ocupar un lugar destacado para que no deje dudas con respecto al trámite seleccionado.

    Las y los consumidores tendrán un plazo de 10 días para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepción del bien, y en el caso de que la compra se haya realizado en el comercio, el comprador puede devolver el producto en el local y el comerciante deberá reintegrar el dinero.

    Comercio Interior informó mediante un comunicado: “En el marco de la emergencia sanitaria, económica y social, cobran relevancia los conflictos en las relaciones de consumo en entornos digitales, fundamentalmente se suscitan por problemas de información por parte de los proveedores a las y los consumidores“.

    En esta misma línea consideró: “El acceso a la información a través de Internet respecto de bienes y servicios, y las vías electrónicas para efectuar la devolución de las compras o la rescisión de los contratos, en la mayoría de los casos, resultan ser la única vía con la que las y los consumidores cuentan para acceder a estos derechos y poder revocar la aceptación del contrato cuando sea celebrado fuera de los establecimientos comerciales y a distancia“.

    Por último subrayó: “En la relación de consumo, las y los consumidores tienen derecho a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno, teniendo en cuenta que el derecho a la información es uno de los elementos esenciales para limitar la asimetría entre consumidoras, consumidores y proveedores“.

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