30/08/2023

Economía

El ENRE volvió a sancionar a Edenor en $105 millones

Entre los motivos se encuentran incumplimientos en la calidad del servicio comercial, del servicio técnico, de atención a los usuarios y por anomalías en la seguridad pública.

La empresa distribuidora Edenor fue sancionada por el interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Walter Martello, por el monto de $105.407.647, a raíz de diversos incumplimientos vinculados a la calidad del servicio comercial, la calidad del servicio técnico, la calidad de atención a los usuarios y por anomalías en la seguridad pública.

Justificando las nuevas multas, el interventor explicó que "desde que asumimos, hemos controlado y sancionado a las empresas concesionarias por cada incumplimiento verificado según lo que establece el contrato de concesión". "Es indispensable que los usuarios sigan realizando reclamos ante las empresas para que podamos seguir aplicando este tipo de sanciones", agregó.


¿Por qué se sancionó a Edenor?

Mediante la Resolución N° 609/23 el ente multó a Edenor por deficiencias en la Calidad de Atención en oficinas comerciales, específicamente por demoras en la atención a usuarios. Al respecto, el Contrato de Concesión establece que la empresa concesionaria "deberá garantizar la atención personalizada de los usuarios, debiendo evitar que los mismos sufran pérdidas de tiempo innecesarias" y que, asimismo, "deberá garantizar condiciones de trato digno y equitativo" a las personas usuarias.

A través de las Resoluciones N° 610, 611, 612/2023 se sancionó a la concesionaria por incumplimientos de seguridad pública, debido a dos incidentes con lesiones a personas en los partidos bonaerenses de Morón y La Matanza, y al haberse constatado 270 casos con anomalías de seguridad eléctrica en la vía pública.


Por otra parte, la Resolución N° 620/23 multó incumplimientos en relación con el relevamiento y procesamiento de la información que permite evaluar la Calidad del Servicio Técnico. Por último, la Resolución N° 621/23 sancionó incumplimientos en la calidad del servicio comercial y la calidad de atención, al haberse detectado errores vinculadas con la facturación del servicio y con conexiones domiciliarias.

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