CyberMonday: Adaptarse a las ventas más allá de los tiempos

Que las compras son impulsivas no caben dudas. Durante décadas se han ido realizando estudios acerca de cómo abordar a un cliente o de qué manera plantear un cierre de ventas.

En los tiempos que corren la economía ha mutado. Y, sobre todo, han cambiado las maneras en las que las personas se vinculan con la compra. El efectivo como medio de pago ya no es excluyente. Tampoco genera beneficios como antes. Ahora las promociones vienen por las vías telemáticas y los canales de ventas bancarios.

Durante los días en los que vivimos las empresas estuvieron direccionando sus estrategias comerciales a uno de los eventos más esperados: CyberMonday. La posibilidad de comprar por internet y obtener descuentos importantísimos. Veamos que sucede con esta edición.

Más allá de un evento anual

Un elemento que las empresas tienen que considerar para tener una métrica concreta de la realidad es la causa por la cual el 83,43% de las personas, en Latino América, abandonan el carro de ventas durante el evento. El dato surge de la empresa Statista

Por ello, optimizar la infraestructura tecnológica, ofrecer una experiencia de usuario sin retrasos y garantizar asistencia todos los días de la semana durante las 24 horas son algunos de los aspectos clave que se deben tener en cuenta para responder adecuadamente a la demanda de estas fechas y que las ventas se concreten más allá del impulso comprador de los usuarios.

Un dato de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) -la organizadora de la acción de ventas CyberMonday- derivado del estudio Mid Term 2023, en base a números del primer semestre del año, plantea que la industria de los negocios digitales del país facturó $2.459.030 millones de pesos, lo que representa un incremento del 125% con respecto al mismo período del año anterior.

Y durante el evento eso se refleja de forma concreta, con consumidores que se van de cabeza a las pantallas de computadoras y móviles para iniciar una experiencia de buceo entre las empresas que ofrecen productos o servicios con descuentos de relevancia y que, para el comprador compulsivo, pueden resultar "irresistibles".

¿A que se debe esa deserción? Uno de los motivos principales es que las plataformas de ventas no siempre cuentan con un e-commerce totalmente preparado para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y tampoco responden a las grandes demandas de estas fechas. Es decir, la tecnología del final pero decisiva es la que no está a la altura de las circunstancias.

"Para que los e-commerce puedan responder de manera efectiva a esta avalancha de consumidores ávidos de ofertas y descuentos, es esencial que estén debidamente preparados. Esto no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también brinda beneficios significativos a las empresas. La preparación implica optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de inventario y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Los beneficios para las empresas son claros: mayores ingresos, lealtad de los clientes y una posición competitiva sólida en el mercado" expresó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft

Frente a esto, los expertos recomiendan algunos aspectos clave que deben tener en cuenta los e-commerce para potenciar sus ventas en esta fecha: verificar la estabilidad del sitio web; atención 24/7; facilitar los procesos de pago y registro; y crear notificaciones automáticas de pedidos.

Todo esto vuelve de una manera clarísima para los clientes, que se puede traducir en "una experiencia de compra más cómoda y conveniente", asegura Pescio, quien además afirma que "el e-commerce ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus compradores, permitiendo una recopilación de datos valiosos sobre sus preferencias y comportamiento de compra. Esto a su vez lleva a una personalización efectiva de ofertas y promociones. Los clientes también se benefician de una interacción directa y feedback en tiempo real, lo que les permite hacer consultas, comentarios y proporcionar feedback instantáneo. Esto conduce a un servicio más eficiente y ajustes rápidos para satisfacer las demandas de los consumidores", resaltó.

Tal como se puede notar, el futuro del e-commerce es prometedor, y no solo depende de un evento o dos al año para motorizar las ventas. Las nuevas generaciones, nativos tecnológicos, saben de compras por vía telemática. Y las empresas también, porque se viene generando un crecimiento constante que sirve para responder eficientemente a las necesidades de los clientes.